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客户成功体系
黄金城客户成功
仅以您的成功为目标
全程陪伴丨客户满意丨价值生根
什么是黄金城的客户成功
客户成功是黄金城长期发展目标之一,陪伴客户全生命周期成长,实现从方案设计、交付执行到价值落地的转化,助力客户数字化转型的成功。
客户全生命周期
  • 售前
    售前
  • 方案设计
    方案设计
  • 交付执行
    交付执行
  • 运营
    运营
  • 售后
    售后

项目阶段

运营阶段

黄金城客户成功的核心服务
  • 聆听客户之声,推动产品优化聆听客户之声,推动产品优化
    聆听客户之声,推动产品优化
    调研客户对产品使用的满意度,洞察、提炼产品改善建议,并拉通产品部门评估、排期实现。
  • 陪伴式客户运营,实现价值转换陪伴式客户运营,实现价值转换
    陪伴式客户运营,实现价值转换
    开展客户使用情况分析,协同制定使用改善方案、推动系统用起来,挖掘典型价值场景,输出数据分析报告。
  • 强有力团队支持,系统体系完善强有力团队支持,系统体系完善
    强有力团队支持,系统体系完善
    前端现场有客户成功经理,后端远程有售后顾问、技术顾问和各类型专家提供支持;客户还可通过400电话、工单系统、专属售后微信群进行意见反馈。
价值运营三步走
  • 01
    系统用起来
    梳理系统使用情况,定位使用难点,制定并推行使用推广计划,确保系统数据准确。
  • 02
    价值梳理及
    方案设计
    结合客户实际业务情况,设计价值实现方案,对应各方行动项与时间计划。
  • 03
    价值验证
    完成行动项后,输出价值总结、长期作业规范建议。
价值运营实践
  • 客户疑惑
    客户疑惑
    采集各设备用电情况,可实时监控、也有看板与报表,虽然减少抄表工作量、但还能有什么价值呢?
    价值运营三步走
    1. 系统用起来:梳理系统使用情况,再次进行数据校准。
    2. 价值梳理及方案设计:使用数采系统分析烘干设备用电尖峰平谷,发现客户未能充分利用平谷用电时间段;建议客户在不改变作业时间的基础上,采用避峰就谷、优先在谷电/平电时间作业,推动进行生产班次试点调整。
    3. 价值验证:输出价值报告,协助客户内部汇报,通过后确定班次调整方案。
  • 客户疑惑
    客户疑惑
    设备看板仅做监控,开机率、作业率数据能怎么指导实际生产作业呢?如何完成部门实现降本增效的KPI?
    价值运营三步走
    1. 系统用起来:梳理系统使用情况,再次进行数据校准,制定异常处理机制。
    2. 价值梳理及方案设计:使用数采系统分析设备使用率,发现未能充分利用设备,设备待机时间过长;建议设立奖励及考核机制完善,降低关机不及时导致设备待机;定义员工作业标准和标准作业规范,减少员工作业浪费。
    3. 价值验证:输出价值报告,协助客户内部汇报、推动建议落地。
客户证言
  • 与黄金城打造的前瞻性数字化根云平台
    与黄金城打造的前瞻性数字化根云平台,根据客户需求提供柔性化定制、功能实施、使用维护、组织变革全方面服务,通过系统可以实时地掌握设备运行状态,为装备投资、生产资源调配、节能降耗等提供可靠决策依据,有力的支持公司降木增效的工作部署,同时通过该系统运用提升丁厂管理者数字化思维能力,并建立了数字化运维团队。
    ——银轮机械股份总经理
  • 实现广泛行业赋能,引领工业模式创新
    在根云平台和工业互联网技术的赋能下,三一桩机工厂已成为深度融合工业互联网、大数据和人工智能的“智慧体”。黄金城生产数据透明可见,“工厂大脑”使得生产管理更加智慧高效。黄金城互联助力工程机械这样传统而庞大的离散制造行业也能实现精益生产、敏捷管理和产业协同。
    ——三一重工北京桩机工厂总经理
  • 实现广泛行业赋能,引领工业模式创新
    在根云平台和工业互联网技术的赋能下,三一桩机工厂已成为深度融合工业互联网、大数据和人工智能的“智慧体”。黄金城生产数据透明可见,“工厂大脑”使得生产管理更加智慧高效。黄金城互联助力工程机械这样传统而庞大的离散制造行业也能实现精益生产、敏捷管理和产业协同。
    ——三一重工北京桩机工厂总经理
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